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Políticas y Condiciones De Solteros

Da click al botón rojo para encontrar las respuestas a tus preguntas sobre De Solteros.

O sigue leyendo para conocer todas nuestras Políticas y Condiciones.

Términos y Condiciones del Servicio

Alcance del Servicio
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De Solteros organiza y gestiona viajes y experiencias diseñadas específicamente para solteros, con actividades planificadas, alojamiento, y eventos sociales. Al reservar con nosotros, aceptas los términos y condiciones aquí descritos, que cubren todas las fases de la experiencia, desde la reserva hasta el retorno del viaje.

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Alojamiento
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El alojamiento está incluido según el paquete elegido, que puede ser en habitaciones individuales, dobles, triples, o cuádruples, según disponibilidad y tipo de evento.

  • Los hoteles asociados son de 4 y 5 estrellas, y se garantiza que cumplen con estándares internacionales de calidad y confort.

  • Los servicios incluidos en el alojamiento varían según el destino y el paquete, pero generalmente incluyen desayunos, acceso a piscinas, áreas comunes y actividades del hotel.

  • Cualquier solicitud especial relacionada con el alojamiento (como camas extras o habitaciones contiguas) está sujeta a disponibilidad y puede implicar un costo adicional.

  • Cambios de habitación o categoría de alojamiento después de la reserva están sujetos a disponibilidad y a las políticas del hotel.

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Uso del Servicio
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El uso del servicio implica que el viajero acepta participar en las actividades programadas, respetando las normas de conducta establecidas por De Solteros y nuestros proveedores. Nos reservamos el derecho de cancelar la participación de cualquier viajero que incumpla estas normas o ponga en riesgo la experiencia de los demás asistentes.

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Responsabilidades del Viajero
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Es responsabilidad del viajero:

  • Proveer la documentación adecuada (pasaporte, visas, etc.) antes de iniciar el viaje.

  • Seguir las recomendaciones de salud y seguridad locales en cada destino.

  • Asistir a las actividades en los horarios establecidos. No se reembolsará por actividades no realizadas debido a la ausencia del viajero.

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Normas de Conducta:
  • Respeto y convivencia: Se espera que cada participante mantenga un comportamiento respetuoso hacia el resto de los asistentes y el personal de los alojamientos y actividades. Esto incluye:

    • Prohibición de cualquier tipo de discriminación basada en género, orientación sexual, religión, raza o nacionalidad.

    • Prohibición de actitudes ofensivas, groseras o violentas. El comportamiento que afecte negativamente la experiencia de otros participantes resultará en la expulsión inmediata sin derecho a reembolso.

  • Ambiente seguro y cordial: Los viajeros deben contribuir a crear un ambiente de camaradería y respeto mutuo. Se debe respetar la intimidad y privacidad de los demás participantes.

  • Uso de sustancias: Está prohibido el consumo de sustancias ilegales durante todo el evento. El uso indebido de alcohol también puede llevar a la expulsión.

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Modificaciones del Servicio
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De Solteros se reserva el derecho de modificar el itinerario o los servicios ofrecidos debido a condiciones imprevistas como problemas climáticos, cambios en los proveedores, o circunstancias fuera de nuestro control. En estos casos, siempre se intentará proporcionar una alternativa similar de igual o mayor valor.

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Conducta y Prohibiciones
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  • Está prohibido cualquier comportamiento ofensivo, discriminatorio o violento durante el viaje o en las instalaciones del hotel. La participación en el evento puede ser cancelada sin reembolso en caso de incumplimiento.

  • Se espera que los participantes respeten la diversidad de los asistentes y mantengan un ambiente de respeto y camaradería en todo momento.

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Limitación de Responsabilidad
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De Solteros no se hace responsable de pérdidas, robos, o daños personales que ocurran durante el viaje. Cada viajero debe contar con un seguro de viaje adecuado para cubrir cualquier eventualidad.

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Cambios en el Alojamiento
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En caso de cambios en el alojamiento por razones fuera de nuestro control, se ofrecerá una alternativa similar en categoría y ubicación. No se realizarán reembolsos por cambios en las instalaciones siempre que las condiciones básicas de confort y seguridad sean mantenidas.

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Servicios No Incluidos
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A menos que se especifique lo contrario, los siguientes servicios no están incluidos:

  • Vuelos internacionales o nacionales.

  • Propinas, bebidas alcohólicas, comidas no incluidas en el paquete, y excursiones fuera del itinerario.

Política de Reserva y Pagos

Proceso de Reserva
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  • Para confirmar una reserva en cualquier evento de De Solteros, es necesario realizar un depósito del 50% del valor total del paquete seleccionado en el momento de la reserva.

  • El pago se puede hacer mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o plataformas de pago seguras.

  • La reserva solo se considera confirmada una vez que se haya recibido el depósito inicial y se haya enviado la confirmación por correo electrónico.

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Pagos Finales

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  • El pago final (50% restante) debe realizarse al menos 30 días antes de la fecha de inicio del evento.

  • En caso de reservas hechas con menos de 30 días de anticipación, se requiere el pago completo al momento de la reserva.

  • Si el pago final no se realiza a tiempo, la reserva puede ser cancelada, y se aplicarán las políticas de cancelación y reembolso.

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Métodos de Pago

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  • Transferencia Bancaria: Los pagos se pueden realizar mediante transferencia a la cuenta bancaria de Odretours International E.U..

  • Tarjetas de Crédito: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express.

  • Otras formas de pago: Dependiendo de la ubicación del cliente, también podemos aceptar pagos mediante plataformas de pago online, como PayPal o Stripe.

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Pagos Adicionales
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  • Cualquier servicio adicional (como noches extra en hoteles, mejoras de habitación o excursiones opcionales) debe ser pagado al momento de la solicitud.

  • Estos servicios están sujetos a disponibilidad y los precios pueden variar dependiendo del destino y la temporada.

Política de Cambios de Itinerario y Cancelación de Reserva

Cambios de Itinerario
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  • Cambios solicitados por el viajero: Las modificaciones del itinerario (como cambio de alojamiento o fechas de viaje) estarán sujetas a disponibilidad y pueden conllevar costos adicionales.

  • Cambios realizados por De Solteros: De Solteros se reserva el derecho de modificar itinerarios debido a razones imprevistas (condiciones climáticas, problemas logísticos, etc.), garantizando siempre alternativas equivalentes o superiores. Estas modificaciones serán informadas con antelación a los viajeros siempre que sea posible.

  • Transferencia de Reserva: El viajero podrá ceder o vender su cupo a otra persona que cumpla con los requisitos del viaje, sin penalidades, hasta 15 días antes del inicio del evento.

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Política de Cancelación
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  • Cancelaciones con 90 días o más de antelación: Se retendrá el 50% del valor total del paquete.

  • Cancelaciones entre 89 y 30 días antes del evento: Se retendrá el 70% del valor total del paquete.

  • Cancelaciones con menos de 30 días antes del evento: No se realizará reembolso (100% de penalidad).

  • Si el viajero no se presenta el día del evento, no habrá reembolso.​

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Política de Reembolso

Reembolsos por Cancelación

Los reembolsos por cancelación estarán sujetos a las siguientes condiciones:

  • Cancelaciones con 90 días o más de antelación: Se reembolsará el 50% del valor del paquete.

  • Cancelaciones entre 89 y 30 días antes del evento: Se reembolsará el 30% del valor del paquete.

  • Cancelaciones con menos de 30 días antes del evento: No se emitirá reembolso.

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Reembolsos por Cancelación de De Solteros
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Si el evento es cancelado por De Solteros debido a fuerza mayor (como desastres naturales, problemas de seguridad o fallos logísticos), se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar el viaje para una fecha posterior, sin penalidades adicionales.

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Plazos para Reembolsos
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Los reembolsos serán procesados en un plazo de 30 días hábiles después de la confirmación de la cancelación o cambio de itinerario, y se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la reserva.

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Excepciones y Condiciones Especiales
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No se realizará ningún reembolso si el viajero decide no asistir o no utiliza los servicios contratados, a menos que se trate de un caso justificado bajo los términos de fuerza mayor.

Política de Privacidad, Protección de Datos y Confidencialidad

Recolección de Datos Personales
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  • De Solteros recopila información personal de los usuarios únicamente con el propósito de gestionar reservas, mejorar el servicio y garantizar la seguridad durante el evento. Los datos pueden incluir nombre, dirección, información de contacto, detalles del pasaporte, y datos de pago.

  • Al registrarse para un evento, el viajero acepta el uso de sus datos de acuerdo con esta política de privacidad.

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Uso de los Datos Personales
  • La información proporcionada será utilizada para:

    • Procesar reservas y pagos.

    • Enviar confirmaciones de reservas, itinerarios y actualizaciones relacionadas con el viaje.

    • Garantizar la seguridad de los participantes durante el evento.

    • Ofrecer servicios personalizados y promociones relacionadas con futuros eventos.

  • De Solteros no comparte, vende ni distribuye los datos personales a terceros no autorizados. Solo se compartirán con nuestros proveedores directos cuando sea estrictamente necesario (por ejemplo, con hoteles o servicios de transporte).

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Protección de Datos
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  • De Solteros garantiza la implementación de medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos de los viajeros contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas.

  • El acceso a la información personal está restringido únicamente al personal autorizado de Odretours International E.U., que necesita acceder a dicha información para realizar sus funciones.

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Derechos del Usuario
​
  • Los viajeros tienen derecho a solicitar acceso a sus datos personales, realizar correcciones si son incorrectos o desactualizados, y pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento, a menos que exista un motivo legal para su retención.

  • Las solicitudes pueden ser enviadas al departamento de atención al cliente de De Solteros.

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Confidencialidad
​
  • Toda la información relacionada con las reservas y participación en eventos de De Solteros se mantiene de manera confidencial. Esto incluye cualquier comunicación privada entre la empresa y el cliente.

  • Los colaboradores, empleados y proveedores de De Solteros están obligados a mantener la confidencialidad de los datos de los viajeros bajo cláusulas contractuales de no divulgación.

Condiciones del Seguro de Viaje

Cobertura del Seguro
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Todos los viajeros inscritos en los eventos de De Solteros deben contar con un seguro de viaje que cubra:

  • Gastos médicos por accidente o enfermedad (hasta un monto de 30,000 USD o más, según el destino).

  • Repatriación médica en caso de emergencia.

  • Pérdida o robo de equipaje.

  • Cancelaciones de vuelos y otros inconvenientes relacionados con el transporte.

  • Cobertura de responsabilidad civil en caso de causar daños a terceros.

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Inclusión del Seguro
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  • En ciertos eventos organizados por De Solteros, el seguro de viaje puede estar incluido en el paquete. De ser así, se especificará claramente en la descripción del evento.

  • Si el seguro no está incluido, el viajero es responsable de adquirir un seguro de viaje adecuado antes de la fecha de salida.

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Requisitos del Seguro
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  • Se requerirá que los viajeros proporcionen una copia de su póliza de seguro antes del inicio del evento, confirmando que la cobertura cumple con los requisitos mínimos establecidos por De Solteros.

  • Si el viajero no presenta prueba de seguro, De Solteros se reserva el derecho de denegar la participación en el evento sin reembolso.

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Exclusiones del Seguro
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  • El seguro no cubrirá situaciones causadas por conducta negligente o violación de las normativas locales por parte del viajero.

  • No se cubrirán gastos derivados de condiciones médicas preexistentes, a menos que estén específicamente incluidas en la póliza del seguro.

  • Actividades extremas o peligrosas fuera del itinerario del evento no están cubiertas, a menos que el seguro contratado especifique lo contrario.

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Proceso de Reclamaciones
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  • En caso de un incidente cubierto por el seguro, el viajero debe:

    • Contactar inmediatamente a su proveedor de seguro de viaje.

    • Informar a De Solteros para proporcionar asistencia local, si es necesario.

    • Proporcionar toda la documentación requerida (informes médicos, denuncias policiales, etc.) para que el proceso de reclamación sea efectivo.

Política de Actividades y Excursiones Opcionales

Actividades Incluidas
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Los eventos organizados por De Solteros incluyen una variedad de actividades recreativas, sociales y culturales que están claramente indicadas en el itinerario. Estas actividades están incluidas en el precio del paquete, e incluyen:

  • Deportes acuáticos no motorizados (como kayak, paddleboard).

  • Clases de baile, especialmente salsa cubana y ritmos latinos.

  • Fiestas temáticas y eventos sociales organizados.

  • Talleres de coctelería, cocina local, o experiencias culturales específicas del destino.

  • Excursiones turísticas guiadas dentro de la ciudad o región del evento.

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Excursiones Opcionales
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  • Excursiones adicionales no incluidas en el paquete pueden estar disponibles en cada destino, como visitas a puntos de interés turístico o actividades exclusivas. Estas excursiones son opcionales y se podrán contratar in situ o previamente, dependiendo de la disponibilidad.

  • Las excursiones opcionales estarán sujetas a las políticas y condiciones del proveedor local. De Solteros solo actúa como intermediario en la organización de estas actividades, no siendo responsable de su ejecución.

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Reservas de Actividades Opcionales
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  • Las actividades opcionales pueden ser reservadas con anticipación a través de nuestro equipo, o directamente en el destino durante el evento.

  • El pago de estas actividades deberá realizarse al momento de la reserva y estará sujeto a disponibilidad. No se garantiza la participación en actividades opcionales si no se reserva con tiempo suficiente.

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Cancelación de Actividades
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  • En caso de cancelación de actividades por causas climáticas o fuerza mayor, se ofrecerá una actividad alternativa de igual valor, o se reembolsará el monto de la actividad opcional.

  • Si un viajero decide no participar en las actividades incluidas o en las opcionales previamente pagadas, no habrá reembolso.

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Responsabilidad en las Actividades
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Los viajeros son responsables de cumplir con las indicaciones de los guías o instructores durante las actividades. De Solteros no se hace responsable de accidentes o lesiones causadas por negligencia del viajero durante la participación en actividades recreativas o excursiones opcionales.

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